为进一步深化12350热线与12345热线沟通、交流、协作，以互联网赋能安全生产举报，以信息化保障社会民生发展，不断提高两条热线信息化、智能化、规范化服务水平，日前，市应急管理局投诉举报中心赴市便民专线服务中心就促进12350热线服务提升、信息化系统融合升级以及安全生产举报工作创新发展进行走访学习交流。

调研中，市应急管理局投诉举报中心负责同志向市便民服务中心反馈了承办12345热线工单、数据上报、知识库更新等有关工作情况，通报了12350热线2023年全年来电咨询、举报受理、奖励发放、制度建设及全面宣传等工作开展情况，介绍了《应急管理部关于进一步加强安全生产举报工作的指导意见》关于深化信息化赋能，推动纵向国家省市县四级贯通、横向各部门协同联动的工作体系建设。同时，就12350系统升级改造的建设背景、现状描述和需求分析等进行研讨，进一步明确了12350系统和12345系统的业务关系及技术边界。

市便民服务中心就2023年市应急管理局承办12345热线工单情况和转派范围、办理时限、考核评估等工作进行了详细介绍，就12345系统智能化升级改造工作情况进行了简要描述，同时对12350系统升级改造过程中涉及的技术细节进行了沟通。

下一步，两家单位将持续加强深化交流合作，一是做好互联共建，加强信息互享，提高两条热线的合作交流，更好、更快的服务人民群众，合力将两条热线打造成人民群众心中的放心线、暖心线、连心线。二是加强交流互动，互派骨干业务人员开展实地业务交流培训，加强优秀师资共享力度，进一步做好业务培训、心理疏导等工作，提升话务服务水平和服务质量。三是提高系统融合水平，紧抓双方系统升级改造契机，做好系统对接，打通系统梗阻，提升数据信息共享水平，实现全市各区、各相关部门互联互通、安全生产举报协同处理，全市安全生产举报工作形成“一张网”，信息化服务体系“一盘棋”的良好局面。