按照市纪委监委《关于社会公开电话清理的工作提示》要求，为进一步规范社会公开电话接听服务标准，提高便民服务质量，近日，驻市应急管理局纪检监察组协助推动驻在单位对社会公开电话进行清查，督促明确电话接听人员AB岗、值守时间、规范用语、问题处置等工作要求，协调组织对社会公开电话接听人员开展学习培训，全局23个处室、单位共46名负责同志参加。

此次培训由市应急管理处置中心有关同志授课，从社会公开电话接听工作实际出发，以12350热线接报为例，结合受理、反馈、回访、保密等工作要求，就接听人员应遵循的工作原则、服务态度、专业知识、表达话术等多方面进行生动讲解，有效提高了参训人员的话务知识水平和应急处置能力。

培训要求，社会公开电话接听人员要进一步强化服务意识，提升服务本领，提高处置能力，真正让人民群众满意。一要着力“优”服务。话务人员作为与群众沟通的“桥梁”，必须牢固树立为民服务意识，确保耐心细致、不推不躲、热忱主动，为企业群众解惑答疑、帮难解困。二要着力“促”公开。围绕企业群众特别关注的，涉及企业群众切身利益的事项，有针对性、精准性发布政策信息，从源头上做好为民为企服务，从而减轻电话咨询服务压力。三要着力“强”管理。健全社会对外公开电话管理制度，持续做好日常更新维护，严格落实电话接听人员AB岗制度，进一步提升电话接通率、服务满意率，助力优化营商环境。

下一步，驻局纪检监察组将进一步监督推动驻在单位加强社会公开电话管理工作，督促社会公开电话接听人员为群众提供“暖、快、优”的电话服务，切实以积极工作态度、良好精神风貌、严谨工作作风，展现应急人的工作风采。